售後服務流程、售後服務、培訓計劃

發(fā)布時間(jiān)：

2011-12-22

概要 ：

我公司在全國各大城市均有售後服務中心，並(bìng)承諾免費安裝調試，直至驗收合格；現場(chǎng)培訓，保證用戶能獨立熟練操作和處理一般故障;整機保修一年;儀器終身維護;儀器出現故障;一周内派人員上門處理;定期走訪用戶;做好儀器保養維護工作;建立儀器使用檔案,綜身跟蹤服務。全國售後服務聯系人 ：顧美麗 聯系電話:021-68113426-8801
一、售後服務流程
尊敬的客戶：
    您好！
    歡迎您進入上海盧湘儀離(lí)心機(jī)儀器有限公司售後服務系統，根據您提出的需求我們的工作人員會在第一時間爲您提供相關售後服務支持。我司成功的關鍵因素是一貫把服務放到與産(chǎn)品銷售同樣重要的位置，並(bìng)始終通過售後服務部門爲客戶提供高質量的産(chǎn)品支持與服務。
 
具體流程如下：
1、  填寫相應的售後(hòu)服務申請表格，我公司将在8小時内給(gěi)出響應。
2、  我公司承諾在12小時給出解決方案或處(chù)理意見，需現場(chǎng)服務的我們将在48小時内趕到現場(chǎng)。
3、  服務完成後(hòu)您需填寫售後(hòu)服務反饋意見(jiàn)表，您的反饋将将全面反應我們的水平，您的支持是我們最大的成功！
 售後服務機構信息一覽表
機構内容
機構
名  稱
售後服務部總部
建立時間
2003．12
地址
上海市滬(hù)南路4390弄9号
負責人
顧美麗
電話
021-68113426
傳真
021-51316027
主要零部件儲存
長期備有離心機主要零部件
服務曆史
永久服務
 
 
二、售後(hòu)服務計劃(huà)：
（1）、售後服務體系
我公司在全國各大城市均有售後服務中心，售後服務中心在接到用戶要求對所購機器進行維修的通知後，應在12小時内給予答複；並(bìng)派合格的維修工程師在48小時内到達用戶現場進行修複，如不能修複,我公司免費提供同類備(bèi)用設備(bèi) ，供用戶使用。
（2）、售後服務承諾
整機保修期爲12個月。即自出廠之日起，12個月内因産(chǎn)品質量原因造成用戶不能正常使用，我公司都可免費維修直至用戶滿意爲止。公司接到維修電話在12小時内派遣技術人員趕往用戶所在單位，2天内到現場(chǎng)履行服務義務。定期走訪用戶，做好儀器保養和維護工作 。
保修期間，儀器因正常使用出現的故障 ，我方提供免費維修，若在最終用戶所在地維修 ，我方承擔(dān)我方技術人員的全部費用 ，包括旅費、食宿費等；若在我方維修時，我方承擔(dān)儀器設備(bèi)的包裝及運費。同時保證所更換部件的質量和相應的使用期限。
建立儀器使用檔(dàng)案，終身跟蹤服務，做到最優質的售前、售中、售後(hòu)服務。
三、培訓計劃：
（1） 現場培訓計劃
我公司技術人員及安調人員同時到達用戶現場(chǎng)，培訓2名以上操作人員，使他們能獨立熟練的操作和處理一般故障，瞭(le)解離心機的原理、結構和注意事項，做好日常保養和機器的維護工作。
（2） 國内培訓計劃
定期在我公司召開用戶座談會，並(bìng)現場(chǎng)進行有關離心機保養及維護的知識講解和操作技能的培訓，進一步增強用戶對離心機的養護知識，從而提高離心機的使用壽命。
 
 
上海盧湘儀離(lí)心機(jī)儀器有限公司
2011年12月13日 

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